Artículo 1. Propósito

RODEEO, sociedad por acciones simplificada con un capital de 2.970,00 euros, con domicilio social en 2 rue Caffarelli - 75003 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 902 054 840 (en adelante, la "Sociedad / Empresa"), explota, en particular, la aplicación móvil RODEEO (en adelante, la "Aplicación"), así como 

• el sitio web público en el que se presenta la aplicación móvil disponible en : https://rodeeo.app/es ;
  
  
• el sitio web público de presentación del programa a los profesionales del alquiler disponible en: https://pro.rodeeo.app/es
  
  
• el sitio web para profesionales del alquiler disponible en https://shops.rodeeo.app (en adelante, el "Sitio B2B").

Las presentes condiciones generales de venta y de uso (en adelante, las "CGV") se aplican entre la Sociedad y cualquier profesional independiente con sede en España y Francia, que opere en el sector del alquiler de vehículos motorizados de todo tipo terrestres y/o acuáticos (incluyendo, entre otros: coches, furgonetas, motos, scooters, quads, triciclos, barcos, motos acuáticas), y que desee ofrecer sus servicios de alquiler al público a través de la Aplicación (en adelante, el "Arrendador"). 

La Sociedad y el Arrendador (tienda de alquiler) se denominarán conjuntamente las "Partes". Las Partes llevarán a cabo sus respectivas actividades de forma independiente y sin subordinación alguna, al tiempo que se comprometen a cooperar de buena fe en el marco de su relación contractual derivada de las presentes CGV.

La Aplicación tiene por finalidad poner a disposición de sus usuarios-arrendatarios una plataforma que reúna y presente las ofertas de alquiler de vehículos propuestas por los Arrendadores en función de diversos criterios elegidos por los usuarios-arrendatarios (en particular: lugar de recogida, categoría de vehículo, gama de precios) y permitir a estos últimos concluir un contrato de alquiler con el Arrendador seleccionado a través de la plataforma propuesta por la Aplicación (en adelante, la "Plataforma").

Por su parte, el Arrendador puede configurar, describir y publicar en la Plataforma sus ofertas de alquiler (en adelante, las "Ofertas"), así como tener acceso a otras funcionalidades diversas, las principales de las cuales se enumeran a continuación, a través de su cuenta personal creada en el Sitio B2B (en adelante, la "Cuenta B2B").

El Arrendador se compromete, cada vez que utilice la Plataforma, a cumplir las presentes CGU. 

La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento y sin previo aviso. En cada modificación, se enviará al Arrendador, a la dirección indicada al crear su Cuenta B2B o modificada posteriormente, un correo electrónico con un enlace a la nueva versión del CGU. 

Las modificaciones surtirán efecto a partir de su entrada en vigor, para todas las operaciones (y en particular los alquileres de vehículos celebrados con un usuario-alquilador de la Aplicación) realizadas a través de la Plataforma y/o la Cuenta B2B del arrendador que se produzcan después de dicha entrada en vigor. Si no se especifica, la entrada en vigor del nuevo CGU se producirá en la fecha de recepción del correo electrónico que lo menciona.

Las distintas versiones sucesivas del CGU y sus fechas de entrada en vigor son accesibles a través del siguiente enlace: https://shops.rodeeo.app/cgvu 

El hecho de continuar utilizando los servicios ofrecidos por la Plataforma tras la modificación de las CGU implica la aceptación por parte del arrendador y arrendatario de dichas modificaciones.

Para cualquier información relacionada con el funcionamiento o el uso de la Plataforma, la Cuenta B2B o la aplicación de las presentes CGV, el Arrendador podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia de RODEEO: 

• por correo electrónico a la dirección : shops.es@rodeeo.app 
• por correo a la dirección: RODEEO - 2 rue Caffarelli - 75003 París Francia
• a través del Chat en el Sitio B2B después de iniciar sesión en la Cuenta B2B del Arrendador.

El Servicio de Asistencia se esforzará al máximo por responder a las solicitudes de los arrendadores lo antes posible y por prestar la asistencia adecuada a las solicitudes y consultas legítimas que se le dirijan.

Artículo 2. Condiciones para crear una Cuenta B2B y acceder a la Plataforma

2.1. El acceso de un Arrendador a la Plataforma requiere la creación de una Cuenta B2B.

La creación de una Cuenta B2B y el acceso a las funcionalidades de la Plataforma están reservados a los Arrendadores independientes cuyo domicilio social se encuentre en Francia o España.

A efectos de las presentes condiciones, no se considerará que un arrendador es independiente si se cumple alguno de los siguientes criterios:

• formar parte de un grupo compuesto por más de 10 (diez) empresas 
• tener, solo o dentro de su grupo, más de 100 (cien) empleados;
• generar, por sí sola o junto con las demás empresas de su grupo, más de diez millones 10.000.000,00 euros (diez millones de euros), impuestos excluidos, de volumen de negocios anual;
• Tener un capital social superior a 3.000.000,00 euros (tres millones de euros).

Para solicitar la creación de una Cuenta B2B, el Arrendador debe ponerse en contacto con la Empresa por correo electrónico en shops.es@rodeeo.app y proporcionar los siguientes documentos

• su extracto K-bis certificado por el tribunal de comercio de su domicilio social con fecha inferior a 2 meses si se trata de una empresa francesa o su CIF (certificado de identificación fiscal) si se trata de una empresa española;
• si el Arrendador forma parte de un grupo de empresas cuyo número no supere el umbral fijado anteriormente, los extractos mercantiles de la sociedad matriz y de cada filial del grupo si son empresas francesas o su CIF (certificado de identificación fiscal) si se trata de empresas españolas;
• una copia del documento de identidad anverso y reverso del representante legal del Arrendador en vigor en la fecha de la solicitud de creación de la Cuenta B2B;
• un número de cuenta bancaria ;
• un certificado de póliza de seguro de Responsabilidad Civil Profesional con fecha inferior a dos meses y en vigor en la fecha de la solicitud de creación de la Cuenta B2B.

Antes de validar o no la creación de una Cuenta B2B solicitada por el Arrendador, la Empresa se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional con el fin de verificar el carácter independiente del Arrendador.

El Arrendador garantiza la exactitud e integridad de los documentos proporcionados en el contexto de una solicitud de creación de Cuenta B2B. 

La no presentación de estos documentos (documentos incompletos, obsoletos, erróneos, etc.) podrá dar lugar a que la Empresa se niegue a crear una Cuenta B2B, sin recurso ni indemnización de ningún tipo, y constituiría en cualquier caso un incumplimiento de las presentes CGV.

En caso de validación de la creación de su Cuenta B2B, el Arrendador recibirá su nombre de usuario y una contraseña temporal para acceder a su Cuenta B2B. En el momento de su primera conexión, se invitará al Arrendador a cambiar su contraseña, por razones de seguridad, así como a reafirmar su aceptación sin reservas de las presentes CGU para acceder y utilizar la Plataforma.

En caso de modificación posterior de las presentes CGV, podrá modificarse y completarse la lista de documentos que deben aportarse para ser titular válido de una Cuenta B2B. En este caso, la Empresa podrá solicitar al Arrendador que proporcione documentos adicionales para mantener activa la Cuenta B2B. Cualquier negativa por parte del Arrendador a proporcionar a la Empresa los documentos solicitados puede conllevar la suspensión de su acceso a la totalidad o parte de su Cuenta B2B y a las funcionalidades de la Plataforma, la eliminación de su Cuenta B2B, así como la exclusión de sus Ofertas de la Plataforma.

2.2 El arrendador es personalmente responsable de comprobar la compatibilidad del Sitio Web B2B con las características técnicas del equipo con el que desea acceder a la Plataforma. 

Del mismo modo, la actualización, el correcto funcionamiento y el mantenimiento del equipo en el que el Arrendador desea acceder a la Plataforma son responsabilidad exclusiva del mismo. 

El Arrendador también correrá con los gastos de telecomunicaciones derivados del uso de la Plataforma (en particular, el coste del suministro de acceso a Internet).

El uso de la Plataforma requiere una conexión a Internet.

2.3. La Empresa concede al Arrendador un derecho de consulta y acceso a las funcionalidades que se le ofrecen a través de la Plataforma, así como al Sitio B2B.

A este respecto, el Arrendador se compromete en particular a :

• no establecer sistemas susceptibles o susceptibles de piratear la Plataforma y/o el Sitio B2B en su totalidad o en parte y de cualquier naturaleza, o susceptibles de violar las presentes CGVU;
• informar a la Empresa en cuanto tenga conocimiento de cualquier " pirateo " y, en particular, de cualquier utilización ilícita o no contractual de los elementos y funcionalidades de la Plataforma y/o del Sitio B2B, cualquiera que sea su naturaleza.

2.4. El Arrendador acepta incondicionalmente y sin reservas que el acceso y uso de la Aplicación se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

Artículo 3. Condiciones de uso de la Plataforma.

3.1 Disposiciones generales

La Plataforma permite al Arrendador publicar y editar Ofertas y gestionar las solicitudes de alquiler que se le envíen en respuesta a dichas Ofertas. 

En el marco de su utilización de la Plataforma, el Arrendador se compromete a demostrar profesionalidad y a ofrecer a los usuarios/arrendatarios servicios de alta calidad.

3.2 Crear y editar la lista de ofertas 

Al conectarse a su Cuenta B2B, el arrendador puede crear, editar y actualizar su lista de Ofertas, rellenando todos los campos bajo su exclusivo control y responsabilidad, incluyendo (lista no-exhaustiva) :

• Activación / desactivación de una Oferta (una oferta desactivada no será visible a través de la Plataforma).
• Número total de vehículos presentes en la flota del Arrendador correspondientes a la misma Oferta (es decir, que comparten las mismas características, condiciones y términos de uso y alquiler, incluida la lista no exhaustiva que figura a continuación).
• Información general del vehículo :
• Tipo, categoría, marca y modelo del vehículo;
• Año de la primera matriculación de los vehículos sujetos a matriculación;
• Número de matrícula de los vehículos que se vayan a matricular (información no divulgada a través de la Plataforma);
• Fotografías del vehículo.
• Características y condiciones especiales:
• Presencia y capacidad del maletero ;
• Número de plazas ;
• Número de puertas;
• Tipo de combustible ;
• Tipo de transmisión ;
• Dimensiones ;
• Etc.
• Condiciones de precio (en función de las opciones activadas por el arrendador) :
• Tarifa de alquiler por hora y número mínimo de horas; y/o
• Tarifa de alquiler diaria, IVA incluido; y/o
• Tarifa diaria (impuestos incluidos) para alquileres semanales (7 días o más); y/o
• Tarifa diaria de alquiler por mes y número máximo de meses;

Las Condiciones Tarifarias de las Ofertas publicadas en la Plataforma no podrán variar en función de la edad del usuario-arrendatario ni de la antigüedad de su permiso de conducir.

No obstante, el Arrendador podrá imponer restricciones de edad o requisitos mínimos de permiso de conducir para poder alquilar determinados vehículos, siempre que así se indique expresamente en las Condiciones de Alquiler.

Aunque el Arrendador es libre de fijar el precio de sus servicios de alquiler, se compromete a garantizar que las condiciones de precio de las Ofertas propuestas a través de la Plataforma (incluido el precio de cualquier opción adicional) sean equivalentes o inferiores a los precios aplicados al celebrar contratos de alquiler por medios distintos a la Plataforma, y en particular directamente en una sucursal.

• Condiciones específicas de alquiler del vehículo seleccionado:
• Tipo de seguro incluido: a terceros, robo, a todo riesgo, etc. (excluidas las opciones adicionales);
• Categoría del permiso de conducción exigido y, en su caso, antiguedad minima exigida;
• Edad mínima del conductor;
• Autorización de uno o varios conductores secundarios y posible coste adicional, IVA incluido, por conductor secundario (en función del tipo de condiciones tarifarias retenidas por el Arrendador);
• Importe del depósito de garantía (fianza) y forma de pago de dicho depósito;
• Importe de la franquicia ;
• Reclamaciones no cubiertas en su totalidad por el Arrendador (tal y como se definen en las Condiciones Generales de Alquiler del Arrendador);
• Política de combustible y condiciones tarifarias por litro de combustible en caso de toma de posesión por parte del Arrendador;
• Limitación de la zona geográfica en la que se puede utilizar el vehículo alquilado;
• Número de kilómetros incluidos y costes adicionales por kilómetro por encima de este umbral.
• Suplementos en caso de entregas y devoluciones desde estaciones de tren y aeropuertos.
• Opciones adicionales, gratuitas y/o de pago, que pueden incluir:
• Equipamiento adicional (GPS, asiento elevador, cofre de techo, etc.);
• Reducción de la franquicia
• Cualquier otra opción ofrecida por el Arrendador en relación con el alquiler y el equipamiento del vehículo;

incluidas las existencias disponibles y las tarifas diarias y/o globales, IVA incluido, para cada opción adicional propuesta para la Oferta en cuestión. Se prohíbe al Arrendador ofrecer opciones adicionales que no estén directamente relacionadas con las condiciones de alquiler y el equipamiento del vehículo alquilado (por ejemplo: se prohíbe al Arrendador ofrecer actividades turísticas, ofertas de socios, etc.).

• Condiciones generales de alquiler del Arrendador: se invita al Arrendador a cumplimentar, para cada Oferta, las condiciones generales de contratación aplicables a todos los contratos de alquiler que pueda celebrar con los usuarios/arrendatarios de la Plataforma. 

A este respecto, el Arrendador podrá, en particular, incluir en sus condiciones generales de alquiler: la identidad y los datos de contacto de su empresa; las exclusiones de responsabilidad y garantía del Arrendador en el marco del alquiler (en particular, los siniestros no cubiertos por el seguro que cubre el vehículo alquilado); los compromisos y obligaciones del usuario-arrendatario; así como cualquier otra condición contractual que desee ver aplicada al alquiler de sus vehículos.

El Arrendador es el único responsable del contenido y la integridad de estas condiciones generales de alquiler, que son exigibles al Arrendador y a cada usuario-arrendatario con el que celebre un contrato de alquiler a través de la Plataforma. No obstante, estas condiciones generales de alquiler no son vinculantes para la Empresa, que no es parte en los contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma.

No obstante, el Arrendador se compromete a definir las condiciones generales de alquiler de acuerdo con la legislación y normativa que le sea de aplicación, y a no establecer condiciones contrarias o incompatibles con lo estipulado en las presentes CGVU. En caso de conflicto entre las CGVU y las condiciones generales de alquiler del Arrendador, prevalecerán las CGVU.

El Arrendador es el único y total responsable de la integridad y exactitud de la información proporcionada para cada una de sus Ofertas y, de forma más general, de los términos y condiciones de alquiler previstos en sus contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma.

A este respecto, si los campos disponibles para describir una Oferta son insuficientes para detallar todas las características del vehículo y las condiciones de alquiler necesarias para la perfecta y exhaustiva información de los usuarios-arrendatarios, el Arrendador se compromete a informar inmediatamente a la Sociedad por correo electrónico a la siguiente dirección shops.es@rodeeo.app para solicitar que se rellenen nuevos campos para completar esta información. 

En cualquier caso, el Arrendador se compromete a no publicar una Oferta cuya descripción (características del vehículo, condiciones de alquiler) pueda resultar incompleta y a no proporcionar una información perfecta y exhaustiva a los usuarios-arrendatarios..

El Arrendador se compromete a que el vehículo descrito en una Oferta corresponda exactamente al vehículo que pondrá a disposición del usuario-arrendatario en cuestión. Si el Arrendador se encontrara, excepcionalmente y por causas ajenas a su voluntad, en la imposibilidad de poner a disposición de un usuario-arrendatario el vehículo descrito en la Oferta de que se trate, el Arrendador se compromete a poner a disposición de dicho usuario-arrendatario, en las mismas condiciones de alquiler, un vehículo de categoría superior, que requiera el mismo permiso de conducir y que tenga unas características al menos equivalentes a las del vehículo inicialmente seleccionado.

El Arrendador queda informado y acepta irrevocablemente que cualquier contrato de alquiler celebrado entre él y un usuario-arrendatario a través de la Plataforma excluye cualquier intervención, responsabilidad o garantía por parte de la Empresa que no participe en esta relación contractual.

Así, el Arrendador se ocupará personalmente de cualquier dificultad, disputa o litigio que pueda surgir de un contrato de alquiler celebrado a través de la Plataforma, y garantizará plenamente, a primer requerimiento y de forma irrevocable, cualquier reclamación y/o solicitud de indemnización de cualquier naturaleza que pueda dirigirse contra la Empresa sobre la base de un contrato de alquiler celebrado a través de la Plataforma.

Cualquier modificación de una Oferta sólo será aplicable a los contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma después de dicha modificación, sin aplicación retroactiva a los alquileres validados antes de la modificación en cuestión.

Cualquier suministro de información incorrecta y cualquier mantenimiento de información obsoleta, ya sea intencionadamente o por negligencia, constituirá un incumplimiento de estas CGVU por parte del Arrendador.

3.3 Gestión de reservas 

Al conectarse a su Cuenta B2B, los Arrendadores pueden consultar y gestionar el estado de sus reservas de Ofertas realizadas a través de la Plataforma.

Los estados de las reservas son los siguientes:

• Pendientes de confirmación: son solicitudes de alquiler realizadas por los usuarios-alquiladores de la Plataforma en relación con una o varias Ofertas, especificando las fechas deseadas de inicio y fin del alquiler, aún no confirmadas por el Arrendador.

En esta fase, no se celebra ningún contrato de alquiler entre el Arrendador y el autor de una solicitud (cliente) de alquiler pendiente de confirmación.

El arrendador está obligado a validar o rechazar una solicitud de alquiler dentro de los siguientes plazos:

• Para solicitudes de alquiler realizadas hasta 72 horas antes de la fecha y hora de inicio deseadas Tiempo de respuesta de 48 horas como máximo;
• Para solicitudes de alquiler realizadas hasta 48 horas antes de la fecha y hora de inicio deseadas Tiempo de respuesta de 24 horas como máximo;
• Para solicitudes de alquiler realizadas hasta 24 horas antes de la fecha y hora de inicio deseadas Tiempo de respuesta de 6 horas como máximo;
• Para solicitudes de alquiler realizadas hasta 6 horas antes de la fecha y hora de inicio deseadas Tiempo de respuesta hasta la fecha y hora de inicio deseadas del periodo de alquiler.

En caso de incumplimiento del plazo máximo de respuesta aplicable a una solicitud de alquiler, la solicitud será automáticamente rechazada y se enviará automáticamente un correo electrónico al usuario-arrendatario en cuestión a tal efecto.

• Reserva confirmada son las solicitudes de alquiler realizadas por los usuarios-arrendatarios de la Plataforma y confirmadas por el Arrendador.

Tras la confirmación de un alquiler, se celebra automáticamente un contrato de alquiler correspondiente a los términos y condiciones especificados por el Arrendador en la Oferta pertinente entre el Arrendador y el usuario-arrendatario en cuestión, en el que la Empresa no es parte.

A partir de la confirmación de un alquiler, el Arrendador no tiene la posibilidad de cancelar este alquiler a través de su Cuenta B2B. 

No obstante, el arrendador podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico en la siguiente dirección shops.es@rodeeo.app para solicitar una anulación justificando un caso de fuerza mayor.

Cualquier circunstancia imprevisible y ajena a la voluntad del Arrendador que le impida cumplir normalmente sus obligaciones derivadas del Contrato, que sea inevitable e insuperable, o que sólo pudiera evitar o superar mediante la movilización de recursos humanos y/o materiales y/o financieros excesivos en relación con el precio del alquiler de que se trate, se considerará constitutiva de un caso de fuerza mayor en los términos de las presentes Condiciones.

El Arrendador que solicite una anulación por causa de fuerza mayor estará obligado a justificar su solicitud ante el Servicio de Asistencia y a aportar todos los justificantes que le sean requeridos a tal efecto. 

En caso de anulación de una reserva a petición del Arrendador, éste no percibirá el precio correspondiente, que se reembolsará íntegramente al usuario-arrendatario en cuestión (incluidas las opciones adicionales suscritas), y la Empresa facturará al Arrendador una penalización fija de 10 €, impuestos excluidos, en concepto de gastos de gestión de la anulación, cuyo pago deberá efectuarse en el momento de la recepción.

• Reserva cancelada por la tienda Las solicitudes de alquiler expresamente rechazadas por el Arrendador, las solicitudes de alquiler no confirmadas dentro del plazo, así como las solicitudes de alquiler confirmadas y posteriormente anuladas a petición del Arrendador que justifiquen un caso de fuerza mayor.
• Reserva cancelada por el cliente Solicitudes de alquiler anuladas por los usuarios/arrendatarios afectados, hayan sido o no validadas por el arrendador.

La política de cancelación de solicitudes de alquiler realizadas a través de la Plataforma es la siguiente:

• Cancelación más de 48 horas antes de la fecha y hora de inicio : cancelación a iniciativa del usuario-arrendatario posible sin gastos;
• Cancelación entre de 24 y 48 horas antes de la fecha y hora de inicio : cancelación por iniciativa del cliente-arrendatario es posible, pero se cobrará el 50% del precio total (alquiler del vehículo y cualquier opción adicional) en concepto de gastos de cancelación;
• Cancelación menos de 24 horas antes de la fecha y hora de inicio :si se cancela la reserva, el cliente deberá abonar el 100% del precio total (alquiler del vehículo y opciones adicionales).

El Arrendador acepta irrevocablemente y se compromete a respetar esta política de cancelación prescrita en beneficio de los usuarios-arrendatarios de la Plataforma.

• Alquiler de vehículos iniciado : alquileres validados que se han iniciado (vehículo puesto a disposición del usuario-arrendatario en cuestión) y aún no se han finalizado.
• Alquiler del vehículo finalizado Para los alquileres finalizados ( con devolución del vehículo por parte del usuario-arrendatario).

Sea cual sea su estado, el Arrendador puede acceder a los detalles de cada reserva de una de sus Ofertas realizada a través de la Plataforma con el fin de encontrar un resumen detallado, incluyendo en particular :

• Los datos identificativos del Arrendador;
• La información de identificación del usuario-arrendatario que realizó la solicitud de alquiler;
• Información relativa a la Oferta (véase el artículo 3.2);
• Las fechas y horas deseadas de inicio y fin del alquiler;
• El precio total correspondiente a la solicitud de alquiler y cualquier opción adicional;
• El estado de la reserva.

Para cada reserva confirmada, se recomienda al Arrendador que formalice un contrato al que se anexe el correspondiente resumen de la reserva y lo haga firmar en mano o electrónicamente por el usuario arrendatario en el momento de la puesta a disposición del vehículo, a efectos probatorios.

Con el mismo fin, también se recomienda que el arrendador elabore un informe detallando el estado del vehículo alquilado en el momento de su puesta a disposición del cliente, y otro en el momento de la devolución del vehículo, ambos para ser firmados a mano o electrónicamente por el cliente.

En cualquier caso, el Arrendador y el usuario arrendatario serán personalmente responsables de la celebración, correcta ejecución y cualquier posible litigio relativo al contrato de alquiler celebrado entre ellos, y eximirán a la Empresa de cualquier responsabilidad al respecto.

3.4 Condiciones financieras

3.4.1 El pago por parte de un usuario-arrendatario de un alquiler confirmado (y sus posibles opciones adicionales) por parte del Arrendador se realiza a través de la plataforma segura del proveedor de servicios de pago PAYCOMET, S.L.U. y según los términos y condiciones definidos por este último (en particular: divisas aceptadas, medios de pago aceptados). 

Los medios de pago son propios de la plataforma del proveedor de pagos PAYCOMET, S.L.U., y son independientes de la Empresa, que no interviene en modo alguno en la utilización de dicho servicio. 

Todos los términos y condiciones relacionados con el pago a través de la solución de pago PAYCOMET, S.L.U. se rigen por las condiciones generales de uso de este servicio, a las que puede acceder en https://www.paycomet.com/, y que son de aplicación concurrente con las presentes CGC. 

La Empresa no recoge ni almacena ningún dato bancario de los usuarios-arrendatarios. 

La Empresa no se hace responsable del mal funcionamiento de la plataforma de pago PAYCOMET. 

Al aceptar el presente documento, el Arrendador acepta también que las transacciones financieras se realicen a través de la solución de pago PAYCOMET regida por las condiciones generales de uso accesibles en la dirección arriba indicada. 

3.4.2 Los pagos efectuados por los usuarios-arrendatarios son retenidos por PAYCOMET y luego, a reserva de los reembolsos totales o parciales debidos en caso de anulación, devueltos al Arrendador previa deducción de la comisión de la Sociedad.

Para cada alquiler, la tasa de comisión de la Empresa, impuestos excluidos, se fija en el marco de estas CGC en el 15% más IVA, impuestos excluidos, pagado por el usuario-arrendatario por el alquiler en cuestión (incluidas las opciones adicionales).

El pago de las sumas debidas al Arrendador se efectuará en un plazo de siete días laborables a partir de la finalización del alquiler en cuestión.

No obstante, en caso de litigio entre el Arrendador y la Empresa y/o un cliente-usuario en relación con una transacción realizada a través de la Plataforma y/o el correspondiente contrato de arrendamiento, el pago al Arrendador del importe de dicha transacción podrá suspenderse durante el tiempo que la Empresa tarde en atender la posible reclamación del cliente-usuario y/o el litigio que le concierna.

Los pagos debidos al Arrendador se efectuarán por transferencia bancaria a los datos bancarios indicados en el documento de identidad bancaria (RIB) proporcionado en el momento de la creación de la Cuenta B2B o modificados posteriormente a petición del Arrendador poniéndose en contacto con el Servicio de Asistencia (véase el artículo 3.5 a continuación).

Mediante la compensación de la deuda, se acuerda que la Empresa podrá deducir de las sumas a pagar al Arrendador todas las sumas que éste le adeude y que no sean objeto de un litigio serio, y en particular todas las penalizaciones fijas de anulación aún adeudadas.

3.4.3 La Empresa tiene el mandato de emitir, en nombre y por cuenta del Arrendador, todas las facturas correspondientes a los alquileres suscritos por los usuarios-arrendatarios a través de la Plataforma. 

En un plazo de siete días laborables desde la finalización de un alquiler, la Empresa enviará por correo electrónico la factura correspondiente al usuario-arrendatario en cuestión y el Arrendador podrá consultar y descargar dicha factura a través de su Cuenta B2B. 

Es responsabilidad del Arrendador descargar sin demora cada factura emitida en su nombre y por su cuenta y conservar todas estas facturas de forma segura por el medio de su elección.

La Empresa no será responsable en caso de pérdida de acceso y/o supresión de la totalidad o parte de las facturas que figuren en su Cuenta B2B, en particular en caso de sanción al Arrendador por fallos en su contabilidad.

3.4.4 En un plazo de siete días laborables a partir de la finalización de un alquiler, el Arrendador podrá consultar y descargar a través de su Cuenta B2B la factura emitida por la Empresa y correspondiente a la deducción de su comisión. 

3.5 Otras funcionalidades

A través de su Cuenta B2B, el Arrendador también puede :

• Consultar la información relativa a su actividad, cumplimentada por la Empresa sobre la base de los documentos proporcionados al crear su Cuenta B2B; (cualquier modificación, supresión o actualización de esta información deberá ser objeto de una solicitud del Arrendador enviada por correo electrónico a shops.es@rodeeo.app y contener las pruebas certificadas pertinentes);
• Consultar sus datos bancarios utilizados para cobrar las sumas adeudadas por los alquileres efectuados a través de la Plataforma, cumplimentados por la Empresa a partir de los datos bancarios facilitados al crear su Cuenta B2B; (cualquier modificación o actualización de estos datos deberá ser objeto de una solicitud del Arrendador enviada por correo electrónico a shops.es@rodeeo.app y contener las pruebas certificadas pertinentes);
• Ver y cambiar el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta B2B.

Además, en cuanto la Plataforma proporcione al Arrendador uno o más medios de comunicación con los usuarios-arrendatarios, en particular a través de un servicio de chat, el Arrendador se compromete a utilizar este (estos) medios de comunicación de la Plataforma para ponerse en contacto con los usuarios-arrendatarios en el contexto de las solicitudes de alquiler enviadas al Arrendador, con exclusión de todos los demás. 

En este caso, el Arrendador se compromete a utilizar este (estos) medios de comunicación de la Plataforma únicamente con el fin de gestionar las solicitudes de alquiler que se le envíen y los contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma, así como para responder a las preguntas y solicitudes de los usuarios-clientes, con exclusión de cualquier otro fin. En particular, el Arrendador se abstendrá de utilizar este (estos) medios de comunicación de la Plataforma con fines comerciales o promocionales, o con el fin de animar a los usuarios-clientes a darle una calificación en la Plataforma o a través de otros medios de terceros, y más generalmente para cualquier propósito no relacionado con las solicitudes de alquiler emitidas y los contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma. 

3.6 Suscripciones de pago

3.6.1 Además de las funciones descritas anteriormente y disponibles para cualquier Arrendador que utilice la Plataforma, la Empresa ofrece a los Arrendadores la posibilidad de suscribirse a suscripciones de pago para beneficiarse de funciones adicionales.

La lista de ofertas, los detalles de las correspondientes funcionalidades adicionales y los precios correspondientes están disponibles a través del siguiente enlace: https://pro.rodeeo.app/tarifas/ 

La Empresa se reserva el derecho a modificar, añadir y eliminar total o parcialmente estas ofertas y las funcionalidades correspondientes, así como a modificar el precio, sin previo aviso ni indemnización.

La Empresa se reserva el derecho de rescindir los abonos correspondientes contratados por los Arrendadores sin indemnización, a reserva de un plazo razonable de notificación y del reembolso del precio pagado a prorrata del periodo restante del abono en curso en el momento de la rescisión.

3.6.2 La Empresa puede ofrecer dos plazos de suscripción para la totalidad o parte de sus ofertas:

• Suscripción mensual :

En caso de suscripción a un abono mensual durante el mes, el Arrendador estará obligado a pagar el precio del abono mensual correspondiente a la oferta suscrita, reducido proporcionalmente al tiempo que reste hasta el final del mes en curso. 

Al final de cada mes, la suscripción se renovará automáticamente para el mes siguiente y se cargará al arrendador, el primer día de cada mes, el precio vigente en la fecha de renovación. 

El Arrendador podrá rescindir la suscripción mensual en cualquier momento enviando un correo electrónico a la Empresa a la dirección shops.es@rodeeo.app, y dicha rescisión será efectiva al final del mes en curso.

• Subscripción anual:

En caso de suscripción a un abono anual, el Arrendador estará obligado a pagar el precio íntegro del abono anual correspondiente a la oferta suscrita, y su abono expirará el mismo día del año siguiente. 

Al final de este periodo de suscripción anual, la suscripción se renovará automáticamente por un año más y se cargará inmediatamente al Arrendador la totalidad del precio correspondiente vigente en la fecha de renovación. 

El Arrendador podrá rescindir la suscripción anual en cualquier momento enviando un correo electrónico a la Empresa a la dirección shops.es@rodeeo.app, y dicha rescisión será efectiva al final del periodo de suscripción anual en curso.

Independientemente de la suscripción contratada, las facturas de las suscripciones y renovaciones están disponibles a través de la plataforma.

3.6.3 Los pagos de las suscripciones a las ofertas de pago de la empresa se realizan a través del proveedor de servicios de pago STRIPE.

La información relativa a los medios de pago está encriptada y sólo la conoce el proveedor de servicios de pago STRIPE, socio de la Empresa. Por ello, la empresa no tiene acceso a esta información.

Al aceptar las presentes condiciones, el arrendador también acepta quedar vinculado por las Condiciones Generales de Uso de STRIPE, a las que se puede acceder en https://stripe.com/es-us/legal/end-users, así como por su Política de Privacidad, a la que se puede acceder en: https://stripe.com/es/privacy. Éstas podrán ser objeto de modificación por STRIPE exclusivamente, sin intervención de la Sociedad.

3.6.4 Todas o parte de las ofertas de suscripción propuestas a los Arrendadores pueden incluir funcionalidades que no requieren necesariamente el acceso a la Plataforma y la publicación de Ofertas. Estas pueden incluir, por ejemplo, herramientas para gestionar los vehículos del Arrendador, herramientas para ayudar a crear y establecer tiendas online independientes de la Plataforma, etc.

Así, el Arrendador que se haya suscrito a dicha oferta de suscripción podrá beneficiarse de estas funcionalidades incluso si su acceso a la Plataforma está en proceso de validación y/o no ha sido validado por la Empresa, en particular debido al incumplimiento de todas o parte de las condiciones descritas en el artículo 2.1 anterior.

En este caso, el Arrendador obtendrá los datos de acceso para conectarse a su Cuenta B2B y tener acceso a la Aplicación, pero su acceso estará limitado a las funcionalidades independientes de la Plataforma. 

Por lo tanto, el Arrendador no podrá acceder a la Plataforma y a la publicación de Ofertas hasta que su pleno acceso haya sido validado por la Empresa.

No obstante, el arrendador seguirá siendo responsable del precio íntegro correspondiente al abono contratado, sin reducción ni compensación alguna.

En cualquier caso, las presentes CGUV se aplican íntegramente al Arrendador, tanto si su acceso a la Aplicación y a las funcionalidades está limitado como si no lo está.

Artículo 4. Disponibilidad de la aplicación 

4.1 La Empresa se compromete a hacer todo lo posible para garantizar el acceso y el uso de la Aplicación. Esta última es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en caso de fuerza mayor o de que se produzca un acontecimiento ajeno a la voluntad de la Sociedad y, en cualquier caso, a reserva de averías, disfunciones y operaciones de mantenimiento correctivo o evolutivo necesarias para el buen funcionamiento y desarrollo de la Aplicación. 

Podrán realizarse trabajos de mantenimiento sin previo aviso a los Arrendadores.. 

4.2 La Empresa se reserva el derecho a modificar, a su discreción y de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la configuración y contenido de la Aplicación, así como el derecho a eliminarla, limitar su funcionalidad y/o suspender el acceso a la misma, de forma temporal o definitiva. 

No puede considerarse responsable a este respecto. 

Artículo 5. Garantía y responsabilidad del arrendador 

5.1 El Arrendador garantiza que no ha contraído ningún compromiso contrario a los estipulados en el presente contrato y que tiene la capacidad necesaria para contraer las obligaciones que le impone el presente contrato. 

5.2 El Arrendador garantiza a la Empresa que respeta plena y escrupulosamente toda la legislación y normativa aplicable a sus actividades profesionales, particularmente en lo que respecta a los servicios de alquiler que ofrece a los usuarios-arrendatarios a través de la Plataforma.

A este respecto, el Arrendador garantiza en particular (pero no exclusivamente) :

• Que todos los vehículos terrestres que se ofrecen al público son homologados para circular por carretera;
• Que todos los vehículos (terrestres y acuáticos) propuestos en sus Ofertas están autorizados a circular por el territorio francés o español;
• Que todos los vehículos (terrestres y acuáticos) ofertados han sido sometidos a un mantenimiento periódico de acuerdo con las instrucciones del fabricante y no han sufrido ninguna modificación no autorizada por la legislación y/o normativa aplicable;
• Que todos los vehículos (terrestres y acuáticos) ofrecidos estén cubiertos por una póliza de seguro adecuada a su categoría y uso normal, de acuerdo con la legislación y normativa aplicable y mantenida constantemente en vigor;
• De forma más general, que todos los vehículos (terrestres y acuáticos) propuestos cumplan los requisitos de seguridad y conformidad impuestos por la legislación y/o reglamentación aplicables, así como las mejores prácticas profesionales del sector;
• Que ha suscrito todos los seguros necesarios para el ejercicio de su actividad (incluido en particular el seguro de responsabilidad civil profesional), y en particular en relación con la puesta a disposición de vehículos terrestres y acuáticos en virtud de contratos de alquiler;
• Que estos seguros deben tener límites de cobertura suficientes en relación con las prácticas del sector y los riesgos de siniestro incurridos por el Arrendador en el marco de sus actividades y los clientes en el marco de los contratos de alquiler celebrados con el Arrendador.

5.3 El Arrendador indemnizará a la Empresa por cualquier reclamación de los usuarios-arrendatarios o de cualquier otro tercero basada en cualquier acción o abstención del Arrendador en el contexto de sus actividades profesionales, incluso cuando éstas se realicen a través de la Plataforma, y en particular contra cualquier reclamación derivada de la mala ejecución o de la no ejecución de todo o parte de los compromisos asumidos por el Arrendador ante un usuario-arrendatario o cualquier tercero, así como de las consecuencias perjudiciales que puedan originarse en la puesta a disposición por el Arrendador de un vehículo a un usuario-arrendatario o a cualquier tercero.

5.4 El Arrendador indemnizará a la Compañía a primer requerimiento por todos los gastos y/o condenas pecuniarias en que ésta incurra y que resulten de cualquier reclamación, daño o cualquier otro inconveniente sufrido por la Empresa y derivado de los supuestos garantizados por el Arrendador en virtud del presente artículo.

5.5 El incumplimiento total o parcial de las obligaciones, compromisos y garantías suscritos por el Arrendador en virtud de las presentes CGU constituirá un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales que justificará la decisión de la Empresa de suspender temporal o permanentemente el acceso del Arrendador a la Plataforma y a su Cuenta B2B, eliminar su Cuenta B2B, así como retirar sus Ofertas de la Plataforma, sin previo aviso ni indemnización de ningún tipo, y sin perjuicio de cualquier otra reclamación, acción legal y/o solicitud de indemnización.

Del mismo modo, cualquier incumplimiento reiterado por parte de un Arrendador de su obligación de profesionalidad y de proporcionar a los Arrendatarios-Usuarios un servicio de alta calidad constituirá un ataque a la imagen y reputación de la Empresa que justificará la decisión de la Empresa de suspender temporal o permanentemente el acceso del Arrendador a la Plataforma y a su Cuenta B2B, eliminar su Cuenta B2B así como retirar sus Ofertas de la Plataforma, sin previo aviso ni indemnización de ningún tipo, y sin perjuicio de cualquier otra reclamación, acción legal y/o solicitud de indemnización.

En particular, las reiteradas e injustificadas solicitudes de cancelación por parte del Arrendador, así como la acumulación de denuncias de usuarios-arrendatarios insatisfechos dirigidas a la Empresa, se considerarán incumplimientos reiterados de la obligación de profesionalidad y prestación de un servicio de calidad.

Artículo 6. Limitación de la responsabilidad de la empresa

6.1 La Empresa no será responsable en ningún caso de los daños directos o indirectos derivados de la imposibilidad de acceder o utilizar las funciones de la Plataforma.

La Empresa no ofrece ninguna garantía al Arrendador en cuanto a la disponibilidad de la Plataforma, en particular en caso de interrupción del enlace, avería del servidor o dificultad o imposibilidad de conexión a Internet.

6.2 La Empresa no puede dar ninguna garantía de fiabilidad, exhaustividad, exactitud o actualidad con respecto a toda la información accesible a través de la Plataforma, ya sea proporcionada por la propia Empresa, por sus socios o por cualquier usuario-alquilador o Arrendador. Por consiguiente, toda la información accesible a través de la Plataforma se facilita únicamente a título informativo. 

La Empresa no será responsable de la información incompleta o inexacta.

Cada Arrendador es el único responsable, frente a la Empresa y frente a cualquier tercero, de la autenticidad, exactitud y actualización de la información y documentos facilitados al utilizar la Plataforma. 

6.3 La Empresa no será responsable de ninguna incompatibilidad, mal funcionamiento u otros problemas técnicos que puedan afectar al equipo del Arrendador al utilizar la Plataforma.

6.4 El Arrendador es responsable de cualquier daño causado por su conexión o uso de la Plataforma, ya sea a sí mismo, a terceros o a su equipo.

6.5 En relación con el alquiler de los vehículos y las opciones adicionales contratadas en esta ocasión, el Arrendador entiende y acepta expresamente que la Compañía no es parte en el contrato de alquiler entre el Arrendador y el usuario-arrendatario de que se trate, no ejerce control alguno al respecto y no garantiza en modo alguno el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato..

Es responsabilidad exclusiva del arrendador:

• asegurarse de que el usuario-arrendatario en cuestión le ha entregado todos los documentos, pruebas, autorizaciones e información necesarios antes de poner a su disposición el vehículo alquilado
• asegurarse de que ha realizado alguna impresión de tarjeta bancaria o de cualquier otro dispositivo técnico que le permita bloquear el importe de la fianza prevista en las Condiciones de Alquiler, y cobrar total o parcialmente dicha fianza en caso necesario;
• tramitar personalmente cualquier reclamación contra un cliente por incumplimiento de sus obligaciones en virtud del contrato de alquiler celebrado entre el Arrendador y dicho cliente-arrendatario.

Además, la Empresa no será responsable ni estará obligada a pagar ninguna indemnización al Arrendador debido a, entre otras causas:

• cualquier deterioro, daño o pérdida de cualquier tipo causado a un vehículo alquilado por un usuario-arrendatario o cualquier tercero;
• la anulación por parte de un usuario-arrendatario de su solicitud de alquiler, confirmada o no por el Arrendador;
• la no comparecencia de un usuario-arrendatario en la fecha y hora de inicio del periodo de alquiler;
• el retraso o la no devolución de un vehículo alquilado;
• la imposibilidad para el Arrendador de cobrar la totalidad o parte de la fianza dejada por un usuario-arrendatario al inicio del periodo de alquiler;
• la negativa de un cliente de hacerse cargo de cualquier reparación del vehículo alquilado y/o indemnización por parte del Arrendador (en particular en lo que se refiere a los importes incluidos en la franquicia y/o siniestros no cubiertos por el seguro del vehículo alquilado) y la recuperación de las sumas correspondientes; 
• de forma más general, cualquier incidente o incumplimiento que se produzca durante la ejecución del contrato de alquiler entre el Arrendador y un usuario-arrendatario.

Artículo 7. Propiedad intelectual 

7.1. Las presentes CGVU no implican la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Arrendador, ni sobre la estructura ni sobre el contenido del Sitio Web B2B y de la Plataforma.

Del mismo modo, la suscripción a una oferta de abono de pago, tal y como se menciona en el artículo 3.6 anterior, no conlleva una cesión de la totalidad o parte de los derechos de propiedad intelectual vinculados a las funcionalidades correspondientes en beneficio de los arrendadores que se hayan suscrito a las ofertas correspondientes, beneficiándose estos últimos únicamente de un simple derecho de uso no exclusivo de dichas funcionalidades hasta la finalización de su suscripción.

7.2. Queda prohibida toda reproducción, representación o explotación no prevista en las presentes CGV, total o parcial, del Sitio B2B, de la Plataforma o de la totalidad o parte de los elementos que los componen, tales como marcas, logotipos, carta gráfica, código fuente y código objeto, maquetación, información, presentación y contenido del Sitio B2B o de la Plataforma, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo.

Queda prohibido cualquier desmontaje, descompilación, desencriptación, extracción, reutilización, copia y, de forma más general, cualquier acto de reproducción, representación total o parcial, distribución y utilización de cualquiera de estos elementos, en su totalidad o en parte, sin la autorización previa por escrito de la Empresa.

Artículo 8. Confidencialidad

Cada Parte se compromete (i) a mantener la confidencialidad de toda la información que reciba de la otra Parte y, en particular, (ii) a no revelar la información confidencial de la otra Parte a terceros, salvo a empleados y/o proveedores de servicios que necesiten conocerla; y (iii) a utilizar la información confidencial de la otra Parte únicamente para ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones en virtud de las presentes CGV.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna de las Partes tendrá obligación alguna con respecto a la información que (i) haya pasado o vaya a pasar a ser de dominio público por causas ajenas a las Partes, (ii) haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora, (iii) sea conocida por la Parte receptora antes de su divulgación por la otra Parte, (iv) se reciba legítimamente de un tercero no sujeto a una obligación de confidencialidad. o (v) tuviera que ser revelada en virtud de la ley, por orden de un tribunal o para permitir a cualquiera de las Partes hacer valer sus derechos y salvaguardar sus intereses en un procedimiento judicial (en los casos mencionados en (v), la información confidencial sólo se revelará en la medida necesaria y previa notificación por escrito a la Parte suministradora).

Las obligaciones de las Partes con respecto a la información confidencial permanecerán en vigor durante todo el periodo en el que el Arrendador utilice la Plataforma y disponga de una Cuenta B2B y mientras la información en cuestión siga siendo confidencial para la Parte que la haya revelado y, en cualquier caso, durante un periodo de 5 (cinco) años tras la finalización definitiva del uso de la Plataforma por parte del Arrendador y la consiguiente eliminación de su Cuenta B2B.

Asimismo, las Partes se comprometen a que estas disposiciones sean respetadas por su personal y por cualquier empleado o tercero que pueda intervenir a cualquier título en el marco del Contrato.

Artículo 9. Datos personales

Cada Parte es responsable de los datos que procesa en el contexto del uso, funcionamiento y administración de la Plataforma. 

A este respecto, la Empresa es especialmente responsable del tratamiento de todos los datos personales relativos a los Arrendadores, usuarios-arrendatarios y/o cualquier tercero recopilados en el contexto de la prestación, funcionamiento y administración de la Plataforma y todos los sitios web y aplicaciones asociados.

Por su parte, el Arrendador es responsable del tratamiento de todos los datos personales relativos al personal de la Empresa, a los usuarios-arrendatarios y/o a cualesquiera terceros recabados en el contexto del uso de la Plataforma y de la celebración y ejecución de los contratos de alquiler celebrados a través de la Plataforma.

Cada Parte adoptará las medidas apropiadas para garantizar la protección y la confidencialidad de los datos de carácter personal que posea o trate, de conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades individuales, en su versión modificada, las leyes relativas a la protección de datos en España y del Reglamento (UE) 2016/679. 

El tipo de datos recogidos, los fines y métodos de tratamiento de los datos recogidos por la Empresa y los derechos y obligaciones relativos a estos datos se describen en la Política de Privacidad accesible en la URL https://rodeeo.app/privacy/.

Artículo 10. Disposiciones varias

10.1 Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión judicial que haya adquirido firmeza, se tendrá por no puesta y las demás disposiciones seguirán en vigor.

10.2 La relación contractual entre las Partes se rige por lo dispuesto en las presentes CGU y en la Política de Privacidad disponible en la siguiente dirección https://rodeeo.app/privacy/.

Las Condiciones de Alquiler que rigen los contratos celebrados entre el Arrendador y un usuario-arrendatario no son oponibles a la Sociedad.

10.3 En caso de incumplimiento por parte del Arrendador de cualquiera de las disposiciones de las presentes CGU, la Empresa se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente el acceso a la Plataforma y a su Cuenta B2B y a iniciar cualquier acción en su contra.

10.4 El hecho de que una de las Partes no se acoja al incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contempladas en las presentes CGC no se interpretará como una renuncia a la obligación en cuestión.

10.5 La Plataforma no presta servicios de viajes combinados ni servicios de viajes relacionados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015.

Por lo tanto, estas GCV no están sujetas a las disposiciones de esta Directiva ni a las de la Orden n°2017-1717, de 20 de diciembre de 2017, y del Decreto n°2017-1871, de 29 de diciembre de 2017, por el que se transpone esta Directiva a la legislación española.

Artículo 11. Legislación aplicable - Litigios 

11.1 Estas CGU están sujetas a la legislación francesa.

11.2 Las Partes se comprometen a hacer todo lo posible para resolver amistosamente cualquier conflicto que pueda surgir durante la aplicación de las presentes CGVU.

A tal efecto, el Arrendador podrá ponerse en contacto con la Sociedad por correo electrónico a la dirección : shops.es@rodeeo.app ou par courrier à l’adresse : RODEEO – 2 rue Caffarelli – 75003 Paris.

11.3 Cualquier litigio entre las Partes relativo a la existencia, validez, interpretación, ejecución y terminación de la relación contractual entre las Partes en los términos de las presentes CGVU y que las Partes no puedan resolver amistosamente se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales del Tribunal de Apelación de París. 

11.4 A todos los efectos, se especifica que los plazos para emprender acciones judiciales no se interrumpen durante el período en que se busca una solución amistosa o se solicita la mediación.